Termini di Servizio

1. Accettazione dei Termini

Accedendo o utilizzando PluSync ("Servizio"), gestito da Exelab SRL(P.IVA IT08990591003), l'utente accetta di essere vincolato dai presenti Termini di Servizio ("Termini"). È necessario avere almeno 18 anni o essere un rappresentante autorizzato di una persona giuridica per utilizzare il Servizio. Se non si accettano i presenti Termini, non è consentito accedere o utilizzare il Servizio.

Il Servizio è destinato esclusivamente a clienti professionali. Sottoscrivendo un abbonamento il Cliente dichiara di agire nell'ambito della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale e non in qualità di consumatore.

I presenti Termini costituiscono un accordo legalmente vincolante tra l'utente ("Cliente","tu" o "tuo") ed Exelab SRL ("Exelab","noi", "ci" o "nostro").

2. Descrizione del Servizio

PluSync è una piattaforma di connettori HubSpot che consente alle aziende di integrare sistemi esterni con HubSpot CRM. Il Servizio fornisce le seguenti funzionalità:

• API di ricezione eventi per ricevere dati da sistemi esterni come piattaforme e-commerce, ERP e applicazioni personalizzate
• Motore di sincronizzazione bidirezionale per mantenere i dati sincronizzati tra HubSpot e i sistemi connessi
• Identity mapping tra più store e tipologie di entità per garantire una corrispondenza coerente dei record
• Supporto per oggetti personalizzati e associazioni per modelli di dati HubSpot complessi
• Agente di configurazione basato su AI per assistere nella configurazione dei connettori e nella risoluzione dei problemi
• Sistema di plugin per implementare logica di business personalizzata all'interno della pipeline di sincronizzazione

Il Servizio è accessibile tramite una dashboard web e un'API REST. Le funzionalità possono variare in base al livello di abbonamento sottoscritto.

3. Registrazione dell'Account e Responsabilità

Per utilizzare il Servizio è necessario creare un account e fornire informazioni di registrazione accurate, complete e aggiornate. L'utente è responsabile del mantenimento dell'accuratezza di tali informazioni e del loro aggiornamento tempestivo in caso di variazioni.

Le credenziali di accesso devono essere mantenute sicure e riservate. Non è consentita la condivisione delle credenziali dell'account con terze parti non autorizzate. L'utente si impegna a notificarci immediatamente all'indirizzo info@plugsync.com qualora venisse a conoscenza di accessi non autorizzati o utilizzi impropri del proprio account.

L'utente è responsabile di tutte le attività che si verificano sotto il proprio account, indipendentemente dal fatto che tali attività siano state autorizzate. Exelab SRL non sarà responsabile per perdite o danni derivanti dall'inosservanza degli obblighi di sicurezza dell'account.

4. Abbonamento e Fatturazione

4.1 Piani

Il Servizio è offerto con i seguenti piani:

• Developer: piano gratuito con funzionalità e utilizzo limitati, pensato per la valutazione e lo sviluppo
• Starter, Pro e Scale: piani a pagamento self-service, acquistati e gestiti direttamente dalla dashboard
• Enterprise e Custom-Dedicated: piani a gestione commerciale, concordati con Exelab tramite ordine o contratto scritto

Le funzionalità, i limiti di utilizzo e i prezzi di ciascun piano sono quelli pubblicati nella pagina dei prezzi o indicati nella dashboard al momento dell'acquisto. Possiamo aggiornare periodicamente i piani offerti; le variazioni di prezzo degli abbonamenti self-service attivi sono disciplinate dalla Sezione 4.4.

4.2 Fatturazione Self-Service

I piani self-service sono abbonamenti mensili, addebitati anticipatamente all'inizio di ogni periodo di fatturazione, e si rinnovano automaticamente ogni mese fino a disdetta.

Il Cliente può disdire l'abbonamento in qualsiasi momento dal portale di fatturazione nella dashboard. La disdetta ha effetto al termine del periodo di fatturazione in corso già pagato: l'accesso alle funzionalità a pagamento prosegue fino a tale data e non è previsto alcun rimborso proporzionale per la parte di periodo non utilizzata.

I pagamenti sono gestiti da Stripe, nostro fornitore di servizi di pagamento, e sono addebitati sul metodo di pagamento indicato dal Cliente all'inizio di ogni periodo di fatturazione.

Per i piani Enterprise e Custom-Dedicated, corrispettivi, durata, rinnovo e termini di preavviso sono disciplinati dall'ordine o dal contratto scritto applicabile, che in caso di contrasto prevale sulla presente Sezione 4.

4.3 Valuta, Imposte e Fatture

I prezzi sono espressi in euro (EUR) per i Clienti stabiliti in Italia o in un altro Stato membro dell'Unione Europea, e in dollari statunitensi (USD) per i Clienti stabiliti altrove.

Tutti i prezzi si intendono al netto dell'IVA e di ogni altra imposta applicabile, che viene aggiunta ove previsto dalla legge. Per i Clienti business stabiliti in un altro Stato membro dell'UE e in possesso di una partita IVA valida, l'IVA non viene addebitata e si applica il meccanismo dell'inversione contabile (reverse charge).

Exelab emette le fatture in conformità alla normativa italiana. Per i Clienti stabiliti in Italia la fattura è emessa in formato elettronico tramite il Sistema di Interscambio (SDI).

Il Cliente è tenuto a fornire dati di fatturazione corretti e completi, tra cui ragione sociale, indirizzo, partita IVA e, ove applicabile, codice destinatario SDI o indirizzo PEC, e a mantenerli aggiornati. Exelab non è responsabile di errori di fatturazione dovuti a dati inesatti, incompleti o non aggiornati.

4.4 Rimborsi e Variazioni di Prezzo

I corrispettivi versati non sono rimborsabili, salvo ove previsto dalla legge applicabile o diversamente concordato per iscritto con Exelab.

Possiamo modificare i prezzi dei piani self-service con un preavviso di almeno 30 giorni comunicato via e-mail. I nuovi prezzi si applicano a partire dal primo periodo di fatturazione che inizia dopo la scadenza del preavviso. Se non accetta i nuovi prezzi, il Cliente può disdire l'abbonamento prima della loro entrata in vigore; l'utilizzo continuato di un piano a pagamento dopo tale data costituisce accettazione dei nuovi prezzi.

In caso di mancato pagamento l'addebito può essere ritentato. Se i tentativi non vanno a buon fine, Exelab può declassare il piano a pagamento o sospenderlo fino al saldo dell'importo dovuto.

5. Utilizzo Consentito e Restrizioni

L'utente si impegna a utilizzare il Servizio esclusivamente per scopi leciti e in conformità con i presenti Termini, le leggi e i regolamenti applicabili e i termini di servizio di HubSpot. È vietato:

• Decompilare, disassemblare o altrimenti tentare di ricavare il codice sorgente del Servizio mediante reverse engineering
• Aggirare, disabilitare o interferire con i limiti di frequenza, le quote di utilizzo o altre restrizioni tecniche del Servizio
• Utilizzare il Servizio, o qualsiasi dato o informazione ricavata da esso, per sviluppare un prodotto o servizio concorrente
• Trasmettere codice malevolo, virus, worm, trojan o qualsiasi altro dato dannoso o dirompente attraverso il Servizio
• Tentare accessi non autorizzati al Servizio, alla sua infrastruttura o a qualsiasi sistema o rete connessa al Servizio
• Utilizzare il Servizio per scopi illegali o in violazione di qualsiasi legge o regolamento locale, nazionale o internazionale applicabile
• Violare i Termini di Servizio di HubSpot in relazione all'utilizzo di PluSync

Ci riserviamo il diritto di sospendere o terminare l'accesso al Servizio qualora si abbia ragionevole motivo di ritenere che l'utente stia violando le presenti restrizioni.

6. Proprietà Intellettuale

6.1 Proprietà Intellettuale di Exelab

La piattaforma PluSync, inclusi a titolo esemplificativo il codice sorgente, la documentazione, i marchi registrati, i loghi, il design visivo e la tecnologia sottostante, è di esclusiva proprietà di Exelab SRL ed è protetta dalle leggi sulla proprietà intellettuale applicabili. Nessuna disposizione dei presenti Termini concede all'utente alcun diritto, titolo o interesse nel Servizio al di là del limitato diritto di utilizzo in conformità con i presenti Termini.

6.2 Dati e Contenuti del Cliente

Il Cliente mantiene la piena titolarità di tutti i dati inseriti, caricati o elaborati attraverso il Servizio. Exelab SRL non rivendica alcun diritto di proprietà sui dati del Cliente.

6.3 Plugin Personalizzati

I plugin personalizzati sviluppati dai clienti tramite il sistema di plugin di PluSync sono di proprietà intellettuale del cliente. Exelab SRL non rivendica alcun diritto di proprietà o licenza sul codice dei plugin sviluppati dai clienti.

6.4 Dati di Utilizzo Aggregati

Exelab SRL può raccogliere e utilizzare dati di utilizzo anonimizzati e aggregati (che non identificano alcun individuo o cliente) ai fini del miglioramento del prodotto, dell'analisi e dell'ottimizzazione del servizio.

7. Trattamento dei Dati

Il trattamento dei dati personali in relazione al Servizio è disciplinato dalla nostraInformativa sulla Privacy. Utilizzando il Servizio, l'utente riconosce di aver letto e compreso la nostra Informativa sulla Privacy.

Con riferimento ai dati CRM e aziendali elaborati attraverso il Servizio, il Cliente agisce in qualità di Titolare del trattamento ed Exelab SRL agisce in qualità diResponsabile del trattamento, elaborando i dati esclusivamente in conformità con le istruzioni del Cliente e ai fini dell'erogazione del Servizio.

Un Accordo sul Trattamento dei Dati (DPA) è disponibile su richiesta per i clienti Enterprise. Per richiedere un DPA, contattarci all'indirizzoprivacy@plugsync.com.

Il Cliente è responsabile di garantire la raccolta, il trattamento e il trasferimento leciti dei dati personali dei propri contatti finali, inclusa l'acquisizione di eventuali consensi necessari o basi giuridiche richieste dalle leggi sulla protezione dei dati applicabili (come il GDPR).

8. Disponibilità del Servizio e SLA

Impieghiamo sforzi commercialmente ragionevoli per mantenere un'elevata disponibilità del Servizio. Tuttavia, nessuna garanzia specifica di uptime o accordo sul livello di servizio (SLA) è prevista dai presenti Termini salvo diverso accordo scritto nell'ambito di un contratto enterprise.

La manutenzione programmata sarà comunicata con almeno 24 ore di preavviso, ove ragionevolmente possibile. Cercheremo di pianificare le attività di manutenzione durante i periodi di basso utilizzo.

Non siamo responsabili per interruzioni o indisponibilità del servizio causate da fornitori terzi, inclusi a titolo esemplificativo HubSpot, fornitori di infrastrutture di hosting, fornitori di servizi Internet o altri sistemi e servizi esterni.

9. Limitazione di Responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge italiana:

• La responsabilità aggregata totale di Exelab SRL per tutte le rivendicazioni derivanti dai presenti Termini o dal Servizio non potrà superare il totale dei corrispettivi pagati dal Cliente a Exelab SRL nei 12 mesi immediatamente precedenti l'evento che ha dato origine alla rivendicazione.
• In nessun caso Exelab SRL sarà responsabile per danni indiretti, incidentali, speciali, consequenziali o punitivi, inclusi a titolo esemplificativo la perdita di profitti, la perdita di dati, la perdita di opportunità commerciali, la perdita di avviamento o i costi di approvvigionamento di servizi sostitutivi, indipendentemente dalla teoria della responsabilità.

Tali limitazioni non si applicano alla responsabilità derivante da colpa graveo dolo ai sensi del Codice Civile italiano.

10. Manleva

Il Cliente si impegna a manlevare, difendere e tenere indenne Exelab SRL, i suoi dirigenti, amministratori, dipendenti e agenti da e contro qualsiasi rivendicazione, danno, perdita, responsabilità, costo e spesa (incluse le ragionevoli spese legali) derivanti da o correlati a:

• L'uso improprio del Servizio da parte del Cliente o la violazione dei presenti Termini
• La violazione da parte del Cliente delle leggi o dei regolamenti applicabili in materia di protezione dei dati
• La violazione da parte del Cliente di qualsiasi dichiarazione o garanzia resa nei presenti Termini
• Qualsiasi rivendicazione di terze parti relativa all'utilizzo del Servizio da parte del Cliente o ai dati elaborati attraverso di esso, incluse le rivendicazioni degli utenti finali o degli interessati

11. Risoluzione del Contratto

11.1 Recesso da Parte di Ciascuna Parte

Ciascuna parte può recedere dall'abbonamento fornendo un preavviso scritto di 30 giorni all'altra parte.

11.2 Risoluzione per Inadempimento

Exelab SRL può risolvere il contratto con effetto immediato qualora il Cliente commetta un inadempimento grave dei presenti Termini, fermo restando un periodo di rimedio di 15 giorniove l'inadempimento sia ragionevolmente sanabile. La notifica dell'inadempimento e l'opportunità di rimedio saranno fornite per iscritto.

11.3 Effetti della Risoluzione

A seguito della risoluzione del contratto:

• Il Cliente dispone di 30 giorni per esportare i propri dati dal Servizio utilizzando gli strumenti di esportazione o l'API disponibili
• Trascorso il periodo di esportazione di 30 giorni, Exelab SRL provvederà a eliminare tutti i dati del Cliente dai propri sistemi, salvo che la conservazione sia richiesta dalla legge applicabile
• L'accesso al Servizio e a tutte le funzionalità a pagamento cesserà al termine del periodo di preavviso o di rimedio

11.4 Clausole Sopravviventi

Le seguenti disposizioni sopravvivono alla risoluzione dei presenti Termini: Proprietà Intellettuale (Sezione 6), Limitazione di Responsabilità (Sezione 9), Manleva (Sezione 10) e Legge Applicabile e Risoluzione delle Controversie (Sezione 12).

12. Legge Applicabile e Risoluzione delle Controversie

12.1 Legge Applicabile

I presenti Termini sono disciplinati e interpretati in conformità con le leggi dell'Italia, senza tener conto dei principi di conflitto di leggi.

12.2 Negoziazione

In caso di controversia derivante dai presenti Termini o ad essi correlata, le parti tenteranno dapprima di risolvere la controversia tramite negoziazione in buona fede per un periodo di30 giorni dalla data della notifica scritta della controversia.

12.3 Arbitrato

Se la controversia non può essere risolta tramite negoziazione, sarà sottoposta ad arbitrato vincolante secondo il regolamento della Camera di Commercio Internazionale (ICC). La sede dell'arbitrato sarà Milano, Italia e il procedimento si svolgerà inlingua inglese.

12.4 Provvedimenti d'Urgenza

Ferme restando le disposizioni precedenti, ciascuna parte può richiedere provvedimenti ingiuntivi o altri rimedi equitativi a qualsiasi giudice competente per prevenire danni irreparabili in pendenza dell'esito dell'arbitrato.

12.5 Piattaforma ODR dell'Unione Europea

Per le controversie che coinvolgono consumatori nell'Unione Europea, può essere utilizzata, ove applicabile, la piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR). La piattaforma è accessibile all'indirizzoec.europa.eu/odr.

13. Salvaguardia

Qualora una disposizione dei presenti Termini venga ritenuta inapplicabile, invalida o illegale da un tribunale competente, le restanti disposizioni continueranno ad avere piena efficacia. La disposizione inapplicabile sarà modificata o sostituita con il più vicino equivalente applicabile che rifletta l'intenzione originale delle parti nella misura massima consentita dalla legge applicabile.

14. Modifiche ai Termini

Ci riserviamo il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Forniremo un preavviso di almeno 30 giorni per qualsiasi modifica sostanziale tramite e-mail all'indirizzo associato all'account dell'utente e/o pubblicando un avviso sul Servizio.

L'utilizzo continuato del Servizio dopo il periodo di preavviso costituisce accettazione dei Termini modificati. Qualora l'utente non accetti i Termini modificati, dovrà cessare l'utilizzo del Servizio prima dell'entrata in vigore delle modifiche.

Per i clienti Enterprise con contratti scritti attivi, le modifiche sostanziali ai presenti Termini richiedono il consenso scritto di entrambe le parti.

15. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini di Servizio, contattarci:

• Informazioni generali: info@plugsync.com
• Informazioni sulla privacy: privacy@plugsync.com

Exelab SRL
Italia
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